Tout le monde connait Groupon, le site d’achats groupés qui a fait une entrée remarquable dans le monde du web 2.0. Groupon avait tout compris (More) | |
KLM, la compagnie aérienne, a su profiter de la relation client pour bâtir son e-reputation. Dans le domaine des transports où de (More) | |
THE YES MEN ont contrefait la campagne du pétrolier Chevron... Un Bad Buzz fut peu apprécié. Les Yes Men, son (More) | |
[youtube AyYB0kM_ktc] Un clic. Facebook. Youtube. Twitter. Une critique. Un badbuzz. Un mécontentement. Google. Bing. Une polémique. Réactions en chaîne. L’image de marque affaiblie. La marque : Il faut réagir. Stopper les réactions. (More) | |
Comment gérer sa stratégie « média social » et gérer les défis organisationnels qui lui sont liés? Comment évaluer le budget, la responsabilité de cette stratégie ? Comment mesurer l’impact et le retour sur investissement ? Quelle politique de con (More) | |
Depuis quelques années, le web a pris une place centrale dans le partage de l’information. Il est aujourd’hui le lieu où elle est diffusée en avant première et en temps réel et ce grâce à la contribution des internautes. Les entreprises réalisent (More) | |
Alors que la marque subissait, il y a encore quelques années, de nombreuses critiques sur Internet au sujet de problèmes techniques avec ses produits ou de problèmes de livraison, elle a mis en place en 2001 de nombreux outils de conversation avec se (More) | |
Avant de se lancer dans la course aux réseaux sociaux, l'entreprise doit faire un bilan de son E-réputation actuelle. Elle doit effectuer une More) | |
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis» Jeff Bezos, PDG Amazon More) |


