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Groupon : Les signes d’une faillite proche ?
Tout le monde connait Groupon, le site d’achats groupés qui a fait une entrée remarquable dans le monde du web 2.0. Groupon avait tout compris (More)
Une bonne relation client comme e-réputation - Le cas de KLM
KLM, la compagnie aérienne, a su profiter de la relation client pour bâtir son e-reputation.  Dans le domaine des transports où de (More)
La difficile gestion d'un Bad Buzz - le cas de Chevron
THE YES MEN ont contrefait la campagne du pétrolier Chevron... Un Bad Buzz fut peu apprécié. Les Yes Men, son (More)
Introduction
[youtube AyYB0kM_ktc]   Un clic. Facebook. Youtube. Twitter. Une critique. Un badbuzz. Un mécontentement. Google. Bing. Une polémique. Réactions en chaîne. L’image de marque affaiblie. La marque : Il faut réagir. Stopper les réactions. (More)
Bien choisir sa stratégie digitale
 Comment gérer sa stratégie « média social » et gérer les défis organisationnels qui lui sont liés? Comment évaluer le budget, la responsabilité de cette stratégie ? Comment mesurer l’impact et le retour sur investissement ? Quelle politique de con (More)
Conclusion
Depuis quelques années, le web a pris une place centrale dans le partage de l’information. Il est aujourd’hui le lieu où elle est diffusée en avant première et en temps réel et ce grâce à la contribution des internautes. Les entreprises réalisent (More)
Une e-reputation comme stratégie de vente - Le cas de Dell
Alors que la marque subissait, il y a encore quelques années, de nombreuses critiques sur Internet au sujet de problèmes techniques avec ses produits ou de problèmes de livraison, elle a mis en place en 2001 de nombreux outils de conversation avec se (More)
Avant la stratégie : Mise en place d'une veille
Avant de se lancer dans la course aux réseaux sociaux, l'entreprise doit faire un bilan de son E-réputation actuelle. Elle doit effectuer une More)
Pourquoi l’E-réputation nécessite d’être gérée ?
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis»    Jeff Bezos, PDG Amazon   More)